Очередной случай, о котором я поведаю, не может остаться без внимания, так как с подобными обстоятельствами сталкиваются все розничные точки, которые торгуют бытовой техникой. Я не буду называть эту фирму, потому как данный случай может произойти в любом сервисном центре и уверен, что это происходит.
Ситуация такова: была продана техника, мелкая бытовая, покупателю. Через 2 месяца покупатель обратился к нам с требованием ремонта уже сломанного изделия в гарантийном случае. По закону мы должны произвести этот ремонт в течении 14 дней, либо заменить его или вернуть ему деньги. Так как был заявлен ремонт, я в свою очередь оперативно отправляю технику в авторизованный сервисный цент данного производителя.
Приемка осуществилась без проблем, но проблемы начались позже. Сервисный цент заказал запасную деталь для ремонта и указал мне срок 30 дней. На мои просьбы придерживаться законного срока в 14 дней по ремонту техники с целью возврата покупателю проигнорировали и объяснили, что этот срок распространяется на торговые точки реализующих товар соответствующего типа, а не на сервисные центры. Вот первый тупик, с которым может столкнуться снабженец или товаровед, и как вложиться в 14 дней и удовлетворить требования покупателя, не понятно!? В данном случае я уговариваю покупателя подождать, объясняя данную цепочку всех действий, которую ему пришлось с трудом понять, но все -таки я его уговорил.
Что происходит дальше...По истечению 30 дней сервисный центр не выполняет ремонт, сославшись на то, что зап.часть задерживается, а потому они будут выписывать справку о дефектовке техники с возвратом в наш адрес и заверили меня в этом, но на подготовку документов уйдет около 7 дней. Мой же покупатель "накушавшийся" обещаний в срочном порядке требует свою технику, на что мы идем на встречу ему и не получив сломанную технику, зная что нам ее вернут уже не отремонтированную, и мы сможем в дальнейшем вернуть импортеру, меняем покупателю на новый товар.
Проходит 7-10 дней, звонит представитель сервисного центра и сообщает мне информацию, что сломанная техника отремонтирована, так как все таки зап.части пришли и мы можем ее получить. Вот Вам и второй тупик: куда девать б/у товар если его уже не вернуть импортеру так как техника была отремонтирована, а потому возврату или обмену не подлежит. В итоге опять же убытки розничной точки.
Такой сервис сервисных центров особенно понижает качество самой продукции импортируемой в нашей республике. Но вина не только их, а вина основных представительств крупных компаний зарубежных торговых марок, которые реализуют и руководят всеми процессами продвижения любой продукции на территории РБ.
Давайте работать лучше!?
