Гарантийные обязательства на все изделия BergHOFF ухудшились

Сегодня стало известно, что гарантийные обязательства на изделия BergHoff, на территории Республики Беларусь,  ухудшились. Такую информацию подтвердил импортер.
Изменения были обнаружены при сравнении гарантийных талонов и выражаются: в сокращенных  гарантийных сроков либо в полном их отсутствии.
Например, на посуду с антипригарным и керамическим покрытием гарантийный срок составляет по новому изменению всего 6 месяцев против 12 ранее заявленным. Так же сократились в два раза сроки эксплуатации на посуду из нержавеющей стали и для столовых приборов и ножей, вместо 24-х месяцев всего лишь 12.
На такие товары как термоса из нержавеющей стали (ранее гарант.срок.-24 месяца), таймеры и часы (ранее гарант.срок - 6 месяцев), напольные и кухонные весы (ранее гарант.срок - 6 месяцев) гарантийный срок уже не распространяется.
Напомним, что гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня продажи товара через розничную торговую сеть .

Фильм "13 поручений" (1969г.). История одного снабженца

Каким был снабженец 1969 года!? К сожалению у меня нет знакомых снабженцев которые могли бы поведать о работе этих специалистов в то далекое время. Знаю лишь по наслышке, что работа была такая же интересная, но не без проблематичная.
Хороший фильм посмотрел на днях. Называется "13 поручений". В нем можно уловить моменты работы того самого снабженца 70-х годов, который преодолевая все проблемы не унывает и добивается своей цели. Рекомендую все снабженцам для просмотра.

ч.1

ч.2

ч.3

ч.4

ч.5

Надеюсь всем понравился.

Предлагаю после просмотра обсудить этот фильм  в комментариях!!!

Снабженец на защите прав потребителей

Защита прав потребителей на сегодняшний день актуальный вопрос, который, в принципе, законно решен, по крайней мере у нас в  РБ. Но, оказывается, не все так просто при решении сложившейся ситуации непосредственно перед покупателем для защиты его права на расторжение договора купли-продажи с конечной точкой торговли.
Дабы не быть многословным по пустякам, хочу сразу подчеркнуть, что снабженец должен защищать интересы потребителей как и другие участники процесса торговли, о которых я расскажу далее.
Складывается у меня в последнее время такая неприятная ситуация, о которой я Вам сейчас поведаю.
Заключив договор-поставки с импортером и оговорив все условия работы, я приобретаю у него  бытовую технику с целью дальнейшей продажи в рознице. Продаю ее и через некоторое время ко мне обращается покупатель с претензией о качестве продукции. Техника не работает, но еще находится на гарантийном обслуживание. Покупатель в свою же очередь настаивает на расторжении договора купли-продажи, согласно закона "О защите прав потребителей" и просит возврата суммы за купленный товар.
Согласно договора с импортером, Поставщик меняет некачественную продукцию, но только тогда, когда будет документ от сервисного центра с заключением, что скрытый дефект -  это заводской брак. Понимая весь процесс, я в свою очередь передаю сломанную технику в сервисный центр, который мне указал импортер, с просьбой дать мне либо заключение о заводском дефекте, либо справку о невыполнение ремонта, в связи с отказом покупателя, но подтвердив, что брак изделия не рук самого покупателя. Все это я передал с соответствующими документами: акт рекламации, копия заявления покупателя на возврат денег и заявления на имя руководителя сервисного центра об получение соответствующего документа о скрытом дефекте. В итоге: мои документы были не приняты, а изделие отремонтировано по гарантии с отметкой в талоне. На мои устные жалобы сервисный центр не отреагировал должным образом и лишь привел аргумент в свою защиту, что за дефектовку  они получают мало денег, либо вообще не получают , а потому этот процесс им не выгоден.
Получив отремонтированную технику, я конечно же направил письмо импортеру, а покупателю, соответственно, отдал деньги, так как гарантийным ремонтом был подтвержден факт о заводском дефекте, а значит его вины в поломке нет. Ответ импортера меня тоже удивил, все тоже согласно закона и договора, своим заключением, в котором мне было отказано в принятии отремонтированного товара в связи с тем, что покупатель может по закону требовать лишь один из вариантов в случае покупки бракованного товара: гарантийный ремонт, возврат денег либо обмен на новый, но в   моем же случае получается, что я  выполнил два условия: возврат денег и ремонт. Что самое интересное, при обращении к импортеру мы предоставляли все документы, с которыми мы обращались в сервисный центр, но импортер применил  невесомые доказательства, при вынесении своего заключения, основываясь  всего лишь на устные переговоры с тем же сервисным центром, которые заявили, что мы изначально требовали ремонт, а ни как ни заключение о качестве товара. Процесс продолжается....окончательного решения нет....видимо суд решит, если дело до этого дойдет.
Снабженцы!!! Читайте внимательно договора и все обращения отправляйте в письменном виде, при этом регистрируйте исходящий документ в журнале исходящей корреспонденции - это важно! И помните покупатель всегда (почти) прав, ведь мы сами становимся ими когда выходим за ворота работы!

Выбор поставщика по критериям

Снабженец без Поставщика не может в полной мере выполнить процесс закупок и это факт. Но возникает извечный вопрос "Как выбрать Поставщика!?", "Как выбрать надежного Поставщика?!". Уже столько всего понаписано и прочитано на учебных семинарах и в других местах интернета, но  судя по огромным запросам этого вопроса в известных поисковиках подталкивает на мысль, что эта тема до сих пор актуальна не меньше чем "Кто такой снабженец!?".
На эту тему был проведен опрос среди снабженцев на "1-ом Портале для Снабженца" и полученный результат в принципе отображает всю действительность ответа на этот вопрос.
Фрагмент опроса с сайта публикую для Вашего обзора:

 Опрос проводился судя по статистике почти целый год и хоть участников проголосовавших не много получилось, но критерии выбраны скажем так профессионально.
Действительно Поставщик должен быть наделен лидирующими тремя критериями которые будут влиять благотворно на работу со Снабженцем, а Снабженец исходя из тех же условий будет качественно выполнять свой процесс закупок.
Кто не очень смог прочитать и понять этот график, скажу так, что при выборе Поставщика самыми главными критериями, на которые стоит опираться при его выборе, являются:
1. Качественный товар, который он производит или продает.
2. Низкая, конкурентная цена на материал. Цена которая действительно соответствует качеству.
3. Большой ассортимент товара. Экономит время и затраты работы Снабженца.

Ну вот и мое рассуждение получилось по этому поводу. Оказывается Поставщика выбрать не трудно. Но не все так просто как казалось бы на первый взгляд, а об этом подробнее и в деталях читайте в "БлогСнаб"е!!!

Просроченная акция "Лимпа" от ОАО "Лидское пиво"

Всегда спрашиваю у себя, почему у наших добросовестных людей такое негативное отношение к различным акциям. Согласен, что акции своего рода стимулируют продажи и закупки, но порой это приводит к большим сомнениям честности этих самих акций и тех, кто их устраивает.
Например, в нашем магазине мы периодически проводим такие акции и я могу сказать, что не все акции зависят от нас из-за чего и порой теряем опрятный вид в глазах наших конечных покупателей. Как? А вот так....
ОАО "Лидское пиво" выпуская чудесный лимонад "Лимпа" - проводит параллельно интересную акцию "Играй с Лимпа". Суть ее заключается в том, что нужно собрать этикетку от этого напитка и отправить по указанному адресу. В общем схема понятная и особых претензий к ней нет, но есть кое что....
Что смутило при первом взгляде и вызвало возмущение: это некоторые сроки изготовления напитка, которые были куда более поздние, чем дата окончания этой акции. На красивом упаковочном ярлыке большими буквами и цифрами отображался срок проведения игры с 20 июня 2011 года по 31 августа 2011 года, а дата разлития напитка на некоторых бутылках указанна уже 23 сентября, а поставки так и вовсе ноябрьские.
В итоге, что мы имеем, это ярко выраженную просроченную акцию на наших полках от "Лидского пива".  Теперь давайте представим, что об этом думает покупатель, ведь мы сами ими и являемся. Свою оценку я уже дал этой ситуации и скажу прямо, что если бы я не работал снабженцем этого магазина я бы подумал, что администрация в прямом заговоре с производителем по обману нашего населения.
В свою очередь можно отказаться от такого продукта, но Поставщик может не заменить товар, сославшись на качественный продукт, а все риски, по поводу несоответствия проводимых  акций, взять на себя.

Переговоры с поставщиками. Фрагмент.

Как ведутся переговоры с Поставщиками знает каждый Снабженец, и каждый Поставщик знает как ведет переговоры Снабженец. У каждого свой характер ведения дискуссии, у каждого своя цель и задача. Сегодня хотел бы приоткрыть занавес одного такого переговора.
Предыстория: Снабженец заказал у Поставщика товар для дальнейшей розничной торговли. Работают совместно около года и каждый в своей работе зарекомендовал себя как ответственное и исполнительное юридическое лицо. Условия оплаты для отгрузки была 100% предоплата, но Снабженец договорился с Поставщиком об фактической оплате в день получения товара. Снабженец просрочил уже день...в итоге состоялся следующий разговор:

Поставщик:
Привет, я если честно расстроен, я вам отгрузку сделал а денег от вас до сих пор нет на нашем счету, вы же говорили что не подведёте меня
-------------------------------------->-
Снабженец:
Добрый день. Согласен осечка с нашей стороны есть, только, что сам узнал, так как руководство давало гарантию на оплату счета. НО расстраиваться не стоит, такие заминка бывают редко, но мы быстро исправляемся.
--------------------------------------<-
Поставщик:
сегодня исправите
-------------------------------------->-
Снабженец:
Скорее всего, что да!
--------------------------------------<-
Поставщик:
а если точно
-------------------------------------->-
Снабженец:
Точно скажу после 13.00
--------------------------------------<-
Поставщик:
вы говорили что точно отправляй, что всё будет нормально, почему я должен ждать?...В следующий раз я подумаю два раза прежде чем отгружать в предоплату вам под гарантию слова
-------------------------------------->
Снабженец:
Я Вас понимаю, но и для Вас старюсь, что бы Ваш товар продавался а не задерживался неделю. Ведь такая ситуация лучше когда работа идет , а не стоит колом как для нас так и для Вас!......Задолженности перед отгрузкой не было, а потому не вижу причин для паники!
--------------------------------------<
Поставщик:
для меня лучше иметь либо товар хоть не оплаченый либо деньги за отгруженный товар, если мы работаем в предоплату то лучше выполнять эти правила, причём тут задержка товара, и задолженности перед отгрузкой.сегодня второй день уже пошёл с того момента как вы должны были оплатить
-------------------------------------->- 
Снабженец:
Ок, на будущее буду знать. Просто я работал в рамках тех условий и в том режиме который был задан Вашим коллегой до Вас. Если меняется ситуация я буду под Вас подстраиваться, так как я понял, что Вы против той ситемной работы которая велась до Вас.
--------------------------------------<-
Поставщик:
я категорически против такой системы, я привык работать в чётких рамках, если я сказал что сделаю, то я обычно стараюсь сделать и требую это от остальных.......для меня больше важен результат чем само действие......спасибо за понимание, надеюсь что деньги за товар сегодня будут у нас на счету
-------------------------------------->-
Снабженец:
А я за систему бесперебойной работы которая включает в себя ряд действий направленный на достижении этой цели и если правила не выходят за рамки согласованных процессов и договоренностей, но имеют место мелких непредвиденных неточностей которые исправляются в кратчайшие сроки, то считаю свою работу качественной.
--------------------------------------<- 
Поставщик:
ок, тогда я жду исправления этой неточности ;)
-------------------------------------->-
Снабженец:
ок.....Деньги Вам сегодня будут!
--------------------------------------<-
Поставщик:
ок, спасибо
--------------------------------------<-

Прошло 4 -5 часов этого же дня. (1-ый день отсрочки) 

Поставщик:
деньги пришли, вижу, спасибо
-------------------------------------->-
Снабженец:
ок

Бывают и такие ситуации. В итоге все остались довольные, но уверен, что не без лишних эмоций..
Хотелось бы почитать комментарии по этому поводу. Тем более, что сейчас оставлять их не составит труда так как это сделать может любой желающий без регистрации.

Табак Инвест где продукция!?

Ответ на вопрос где продукция от представителя Табак Инвест ООО по моему региону так я и не услышал. Говорил, что все в отпусках и отгрузки не делают. А на прошлой недели я случайно ему позвонил и он сказал, что сигареты начали отпускать. Я сделал заявку в понедельник и, заработавшись, вспомнил уже в пятницу, что прихода от "табака" так и не было. Конечно я начал уточнять в чем причина сего не исполнения условий договора по отгрузке товара. Товар действительно не отпустили сославшись на то, что отгрузки прекратились вновь, отгружали при этом как раз два дня : понедельник и вторник. Представитель подчеркнул, что успели взять те фирмы, которые вывозили товар своими силами и транспортом, а доставки от самого Табака Инвест не было. Странно конечно все это на мой взгляд. В итоге, торговая точка пуста и когда снова можно будет снабдить ее товаром от табачной компании неизвестно!

Большая цена для мелочи

Ну такое креативное название мне пришлось дать этой статье! Возможно Вы подумаете, что я начну философствовать на эту тему и пытаться искать какую-то глубокую мысль бытия, но нет. Все очень просто и по "снабженски" профессионально!
Дело в том, что анализирую закупочные цены на ряд продукции,иногда такое ценообразование увидишь, что промолчать не возможно. В этот раз решил и написать, так как есть куда и для кого!
Мелочью той самой, для которой присуще большая цена, называется "Крахмал картофельный фас.по 0,5кг.Польша 12". Таким названием трактуют этот продукт фирмы которые обеспечивают нас этим товаром на территории одной из областей нашей страны.
Теперь о цене в виде таблицы:
 - 13 октября 2010г. - закупка по цене 2161 руб.без НДС
 - 24 ноября 2010г. - закупка по цене 2384 руб. без НДС
 - 3 февраля 2011г. - закупка по цене 4277 руб. без НДС
Не трудно определить, что закупочная цена в течении 4 месяцев поднялась аж на 97,9%. На вопрос Поставщику о причинах такого повышения импортного товара я не услышал вразумительного ответа, но направление ответа было в сторону дефицита товара. Товара именно беларуского , который по каким-то причинам уже не отпускается нашими предприятиями, а потому Польский продукт и вырос в такую цену.
Да уж, не малая цена для мелочи! Теперь при покупке крахмала я думаю кошелек начнет его чувствовать как продукт "дорогого" качества.
Статью хочу подытожить конечной ценой по которой будет доступен крахмал покупателю. Цена будет составлять от 6500 до 7000 бел.руб, что против цены старой в 3000-3500 бел.руб.
Вот так!

Туман похож на обман

Туманное утро по дороге на работу...красота. А вот туманные отношения с поставщиками это не есть красота, тем более когда отношения переходят в разговор уровня "а ля де базар".
Суть: Поставщик не выполняя условия договора и затрагивая положения о скидках начинает отгружать продукцию не по согласованным ценам. Приходы отслеживались , а именно отслеживались цены на товар по протоколам разногласий (как и должно быть). Но с каждой поставкой скидки урезали. Причина была как и наша, так и грубое нарушение условий отгрузок поставщика. Наша причина: не выполнение договоренного плана месячной реализации продукции. Причина Поставщика: туманная причина (тот самый туман). По словам "туманной" скидки Поставщик уверяет, что база которая у них функционирует на сегодняшний день, начинает давать сбой! Я как понимающий проблемы (видал многое) допускаю погрешность "машин" , но отгрузка была произведена. Товар был не принят, а помещен на временное хранение (условно) до исправления товарных накладных с ценами согласованными ранее с утвержденными скидками. Поставщик уверял, что все исправит в течении 5 дней. Итого прошло 7 дней и результата "ноль". Состоялись переговоры. Не успешно: скидка согласованная так и не изменилась, а сопроводительные накладные не перепечатывались под правильные цифры.
Агент по сбыту нас упрекнул в том, что мы не подписали (ранее переданное) соглашение к договору на отсрочку платежа в ноль (0) дней, хотя в договоре указанна предоплата, что я ему и пытался объяснить. Объяснял минут 20 и выслушивал это же время его туманные объяснения.
Но я его убедил, через час позвонив он согласился, что был не прав.....но движение так и не началось. В итоге реализация стоит, действий ни каких......и т.д.( а отгрузка очередная пошла и скидка указанна еще меньше).
Товар на склад не приму.....
А у меня объемы продаж.
И месяц заканчивается.....
До встречи...