Сервисный центр в "не закона"!

Работа с сервисными центрами по ремонту бытовой техники в РБ не ограничиваются, как я уже писал ранее, плохим обслуживанием, а имеют ряд проблем,  с которыми согласиться очень трудно и негативно сказываются в рабочем процессе снабженца.
Очередной случай,  о котором я поведаю,  не может  остаться без внимания, так как с подобными обстоятельствами сталкиваются все розничные точки,  которые торгуют бытовой техникой. Я не буду называть эту фирму, потому как данный случай может произойти в любом сервисном центре и уверен, что это происходит.
Ситуация такова: была продана техника, мелкая бытовая, покупателю. Через 2 месяца покупатель обратился к нам с требованием ремонта уже сломанного изделия в гарантийном случае. По закону мы должны произвести этот ремонт в течении 14 дней, либо заменить его или вернуть ему деньги. Так как был заявлен ремонт, я в свою очередь оперативно отправляю технику в авторизованный сервисный цент данного производителя.
Приемка осуществилась без проблем, но проблемы начались позже. Сервисный цент заказал запасную деталь для ремонта и указал мне срок 30 дней. На мои просьбы придерживаться законного срока в 14 дней по ремонту техники с целью возврата покупателю проигнорировали и объяснили, что этот срок распространяется на торговые точки реализующих товар соответствующего типа, а не на сервисные центры. Вот первый тупик,  с которым может столкнуться снабженец или товаровед,  и как вложиться в 14 дней и удовлетворить требования покупателя, не понятно!? В данном случае я уговариваю покупателя  подождать, объясняя данную цепочку всех действий, которую ему пришлось с трудом понять, но все -таки я его уговорил.
Что происходит дальше...По истечению 30 дней сервисный центр не выполняет ремонт,  сославшись на то, что зап.часть задерживается, а потому они будут выписывать справку о дефектовке техники с возвратом в наш адрес и заверили меня в этом, но на подготовку документов уйдет около 7 дней. Мой же покупатель "накушавшийся" обещаний в срочном порядке требует свою технику, на что мы идем на встречу ему и не получив сломанную технику, зная что нам ее вернут уже не отремонтированную,  и мы сможем в дальнейшем вернуть импортеру, меняем покупателю на новый товар.
Проходит 7-10 дней, звонит представитель сервисного центра и сообщает мне информацию, что сломанная техника отремонтирована, так как все таки зап.части пришли и мы можем ее получить. Вот Вам и второй тупик: куда девать б/у товар если его уже не вернуть импортеру так как техника была отремонтирована, а потому возврату или обмену не подлежит. В итоге опять же убытки розничной точки.
Такой сервис сервисных центров особенно понижает качество самой продукции импортируемой в нашей республике. Но вина не только их, а вина основных представительств крупных компаний зарубежных торговых марок,  которые реализуют  и руководят всеми процессами продвижения любой продукции на территории РБ.
Давайте работать лучше!?

Снабженец на защите прав потребителей

Защита прав потребителей на сегодняшний день актуальный вопрос, который, в принципе, законно решен, по крайней мере у нас в  РБ. Но, оказывается, не все так просто при решении сложившейся ситуации непосредственно перед покупателем для защиты его права на расторжение договора купли-продажи с конечной точкой торговли.
Дабы не быть многословным по пустякам, хочу сразу подчеркнуть, что снабженец должен защищать интересы потребителей как и другие участники процесса торговли, о которых я расскажу далее.
Складывается у меня в последнее время такая неприятная ситуация, о которой я Вам сейчас поведаю.
Заключив договор-поставки с импортером и оговорив все условия работы, я приобретаю у него  бытовую технику с целью дальнейшей продажи в рознице. Продаю ее и через некоторое время ко мне обращается покупатель с претензией о качестве продукции. Техника не работает, но еще находится на гарантийном обслуживание. Покупатель в свою же очередь настаивает на расторжении договора купли-продажи, согласно закона "О защите прав потребителей" и просит возврата суммы за купленный товар.
Согласно договора с импортером, Поставщик меняет некачественную продукцию, но только тогда, когда будет документ от сервисного центра с заключением, что скрытый дефект -  это заводской брак. Понимая весь процесс, я в свою очередь передаю сломанную технику в сервисный центр, который мне указал импортер, с просьбой дать мне либо заключение о заводском дефекте, либо справку о невыполнение ремонта, в связи с отказом покупателя, но подтвердив, что брак изделия не рук самого покупателя. Все это я передал с соответствующими документами: акт рекламации, копия заявления покупателя на возврат денег и заявления на имя руководителя сервисного центра об получение соответствующего документа о скрытом дефекте. В итоге: мои документы были не приняты, а изделие отремонтировано по гарантии с отметкой в талоне. На мои устные жалобы сервисный центр не отреагировал должным образом и лишь привел аргумент в свою защиту, что за дефектовку  они получают мало денег, либо вообще не получают , а потому этот процесс им не выгоден.
Получив отремонтированную технику, я конечно же направил письмо импортеру, а покупателю, соответственно, отдал деньги, так как гарантийным ремонтом был подтвержден факт о заводском дефекте, а значит его вины в поломке нет. Ответ импортера меня тоже удивил, все тоже согласно закона и договора, своим заключением, в котором мне было отказано в принятии отремонтированного товара в связи с тем, что покупатель может по закону требовать лишь один из вариантов в случае покупки бракованного товара: гарантийный ремонт, возврат денег либо обмен на новый, но в   моем же случае получается, что я  выполнил два условия: возврат денег и ремонт. Что самое интересное, при обращении к импортеру мы предоставляли все документы, с которыми мы обращались в сервисный центр, но импортер применил  невесомые доказательства, при вынесении своего заключения, основываясь  всего лишь на устные переговоры с тем же сервисным центром, которые заявили, что мы изначально требовали ремонт, а ни как ни заключение о качестве товара. Процесс продолжается....окончательного решения нет....видимо суд решит, если дело до этого дойдет.
Снабженцы!!! Читайте внимательно договора и все обращения отправляйте в письменном виде, при этом регистрируйте исходящий документ в журнале исходящей корреспонденции - это важно! И помните покупатель всегда (почти) прав, ведь мы сами становимся ими когда выходим за ворота работы!

Рекламация торговой марке Candy

Candy  - торговая марка, под которой производится самая различная бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, холодильники, плиты и духовки, микроволновые печи. У потребителей всего мира этот бренд имеет заслуженно высокую и стабильную репутацию. (прим.текст с официального сайта.ru). Я не буду сейчас спорить и комментировать о качестве этого товара, но вот про внешний вид хотелось бы рассказать. Хотя проще показать и все станет ясно, но я и покажу.
Очередная поставка бытовой техники, на нашу фирму состоялась, которая включает ряд позиций от производителя   Candy. На этот раз нам досталось по супер новым ценам (курс в стране 5000руб.за 1$, которого нет) стиральные машины. После вскрытия упаковки и установки их в торговый зал внешний вид техники меня повлек в небольшой шок. Небольшой потому, что не все уж так плохо, но для такого производителя это должна быть катастрофа.Стиральные машины не имели "человеческого" вида так как верхняя часть была измазана непонятной массой или раствором. С большим усилием наши работники очищали ее от этой грязи прибегая конечно к чистящим средствам. Применяли их очень осторожно: исцарапанная панель приобретен не товарный вид, что снова может доставить ряд проблем для торговли.
К Поставщику РБ конечно я предъявлю свои требования о некачественной продукции. Но вопрос если все исправно и техника предпродажная могу ли я ей вернуть по акту рекламации их товар. Скорее всего да,  хотя знаю, что общение будет не очень приятным так как возврат товара почему-то всегда приводит к уйму ненужным и бессмысленным разговорам.Но есть закон...вроде как!
А теперь как и обещал: смотрите фотографии:
>>>

>>>

>>>

>>>

Данные фотографии отправлены Поставщику на территории РБ. О результатах и принятых мер со стороны указанного ранее сообщу.