Защита прав потребителей на сегодняшний день актуальный вопрос, который, в принципе, законно решен, по крайней мере у нас в РБ. Но, оказывается, не все так просто при решении сложившейся ситуации непосредственно перед покупателем для защиты его права на расторжение договора купли-продажи с конечной точкой торговли.
Дабы не быть многословным по пустякам, хочу сразу подчеркнуть, что снабженец должен защищать интересы потребителей как и другие участники процесса торговли, о которых я расскажу далее.
Складывается у меня в последнее время такая неприятная ситуация, о которой я Вам сейчас поведаю.
Заключив договор-поставки с импортером и оговорив все условия работы, я приобретаю у него бытовую технику с целью дальнейшей продажи в рознице. Продаю ее и через некоторое время ко мне обращается покупатель с претензией о качестве продукции. Техника не работает, но еще находится на гарантийном обслуживание. Покупатель в свою же очередь настаивает на расторжении договора купли-продажи, согласно закона "О защите прав потребителей" и просит возврата суммы за купленный товар.
Согласно договора с импортером, Поставщик меняет некачественную продукцию, но только тогда, когда будет документ от сервисного центра с заключением, что скрытый дефект - это заводской брак. Понимая весь процесс, я в свою очередь передаю сломанную технику в сервисный центр, который мне указал импортер, с просьбой дать мне либо заключение о заводском дефекте, либо справку о невыполнение ремонта, в связи с отказом покупателя, но подтвердив, что брак изделия не рук самого покупателя. Все это я передал с соответствующими документами: акт рекламации, копия заявления покупателя на возврат денег и заявления на имя руководителя сервисного центра об получение соответствующего документа о скрытом дефекте. В итоге: мои документы были не приняты, а изделие отремонтировано по гарантии с отметкой в талоне. На мои устные жалобы сервисный центр не отреагировал должным образом и лишь привел аргумент в свою защиту, что за дефектовку они получают мало денег, либо вообще не получают , а потому этот процесс им не выгоден.
Получив отремонтированную технику, я конечно же направил письмо импортеру, а покупателю, соответственно, отдал деньги, так как гарантийным ремонтом был подтвержден факт о заводском дефекте, а значит его вины в поломке нет. Ответ импортера меня тоже удивил, все тоже согласно закона и договора, своим заключением, в котором мне было отказано в принятии отремонтированного товара в связи с тем, что покупатель может по закону требовать лишь один из вариантов в случае покупки бракованного товара: гарантийный ремонт, возврат денег либо обмен на новый, но в моем же случае получается, что я выполнил два условия: возврат денег и ремонт. Что самое интересное, при обращении к импортеру мы предоставляли все документы, с которыми мы обращались в сервисный центр, но импортер применил невесомые доказательства, при вынесении своего заключения, основываясь всего лишь на устные переговоры с тем же сервисным центром, которые заявили, что мы изначально требовали ремонт, а ни как ни заключение о качестве товара. Процесс продолжается....окончательного решения нет....видимо суд решит, если дело до этого дойдет.
Снабженцы!!! Читайте внимательно договора и все обращения отправляйте в письменном виде, при этом регистрируйте исходящий документ в журнале исходящей корреспонденции - это важно! И помните покупатель всегда (почти) прав, ведь мы сами становимся ими когда выходим за ворота работы!
